Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

Articolo 1 — Informazioni sul Venditore

1.1. Il presente sito di commercio elettronico (di seguito, il «Sito») è di titolarità di:

di seguito, il «Venditore» o «Piacersi».

1.2. Le informazioni di cui al presente articolo sono rese in ottemperanza agli obblighi previsti dall'art. 2250 del Codice Civile, dall'art. 7 del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (Attuazione della direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico) e, per gli acquisti effettuati da consumatori, dagli artt. 49 e 51 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

1.3. Il Sito è realizzato sulla piattaforma di commercio elettronico Shopify. Il Venditore resta l'unico soggetto responsabile del rapporto contrattuale con il Cliente; il fornitore della piattaforma non assume alcuna qualità di parte contrattuale.

Articolo 2 — Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini di seguito indicati hanno il significato loro attribuito nel presente articolo:

• «Condizioni»: le presenti Condizioni Generali di Vendita.
• «Cliente»: indistintamente il Consumatore o il Cliente Professionale che effettua un Ordine sul Sito.
• «Consumatore» (o «Cliente B2C»): la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo.
• «Cliente Professionale» (o «Cliente B2B»): la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ivi compresi saloni di acconciatura, barberie, centri estetici, rivenditori e liberi professionisti del settore, dotata di partita IVA e che tale qualità dichiari in sede di registrazione o di Ordine.
• «Prodotti»: i beni posti in vendita sul Sito, consistenti in cosmetici, prodotti tricologici, prodotti per la cura e il trattamento dei capelli e della cute, attrezzature e accessori professionali per parrucchieri e barbieri.
• «Ordine»: la proposta contrattuale di acquisto formulata dal Cliente mediante la procedura telematica descritta all'Articolo 6.
• «Conferma d'Ordine»: la comunicazione con la quale il Venditore accetta l'Ordine, perfezionando il contratto.
• «Contratto»: l'accordo di vendita concluso tra il Venditore e il Cliente secondo le modalità di cui all'Articolo 6.

Articolo 3 — Oggetto e ambito di applicazione

3.1. Le presenti Condizioni disciplinano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione degli Ordini di acquisto dei Prodotti sul Sito, e costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni Contratto concluso a distanza tra il Venditore e il Cliente.

3.2. Le Condizioni non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite collegamenti, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini o concludere contratti con tali soggetti, il Cliente è invitato a verificarne le condizioni di vendita.

3.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le Condizioni applicabili a ciascun Contratto sono quelle pubblicate sul Sito nel momento in cui l'Ordine è trasmesso dal Cliente; le modifiche successive non hanno effetto sui Contratti già conclusi.

3.4. Il Cliente è invitato a salvare o stampare copia delle Condizioni vigenti al momento dell'Ordine. Le Condizioni restano in ogni momento consultabili, salvabili e stampabili dal Sito; la Conferma d'Ordine è inviata al Cliente per posta elettronica, su supporto durevole ai sensi dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo.

Articolo 4 — Distinzione tra vendite B2C e vendite B2B

4.1. Il Sito opera nei confronti di due distinte categorie di Clienti, ai quali si applicano regimi giuridici differenti. Il Cliente è tenuto a dichiarare la propria qualità al momento della registrazione dell'account o, in mancanza, al momento dell'Ordine.

4.2. Vendite a Consumatori (B2C). Ai Contratti conclusi con Consumatori si applicano integralmente le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di contratti a distanza, con particolare riferimento agli obblighi informativi (artt. 49 e ss.), al diritto di recesso (artt. 52 e ss.) e alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss.), oltre alle norme del Codice Civile in quanto compatibili.

4.3. Vendite a Clienti Professionali (B2B). Ai Contratti conclusi con Clienti Professionali si applicano esclusivamente le disposizioni del Codice Civile in materia di vendita (artt. 1470 e ss.) e le presenti Condizioni. Al Cliente Professionale non si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. e la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. del medesimo Codice.

4.4. La richiesta di emissione di fattura intestata a soggetto titolare di partita IVA, ovvero l'adesione al programma partner, costituisce dichiarazione di agire in qualità di Cliente Professionale e comporta l'applicazione del regime di cui al precedente comma 4.3.

4.5. Il Cliente che dichiari falsamente la propria qualità risponde dei danni conseguenti. Il Venditore si riserva ogni azione a tutela dei propri diritti, ferma la facoltà di rifiutare o annullare l'Ordine ai sensi dell'Articolo 7.

4.6. Prodotti per uso professionale. Taluni Prodotti, in ragione della loro composizione, concentrazione o destinazione d'uso (a titolo esemplificativo: decoloranti, ossidanti, coloranti in polvere, prodotti per permanente e stiratura, attrezzature elettriche professionali), sono formulati per l'impiego da parte di operatori qualificati del settore. Il Cliente che li acquista si impegna a leggere e a rispettare le istruzioni e le avvertenze riportate dal fabbricante sulla confezione, compresa la prova di sensibilità ove prevista. Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare Ordini di tali Prodotti, ai sensi dell'Articolo 7.

Articolo 5 — Prodotti, prezzi ed errore sul prezzo

5.1. Caratteristiche dei Prodotti. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono illustrate all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito hanno finalità illustrativa e possono non essere perfettamente rappresentativi delle caratteristiche reali, differendo per colore, dimensioni o resa a causa delle impostazioni e degli strumenti informatici utilizzati dal Cliente per la visualizzazione. Fanno fede in ogni caso le informazioni riportate sulla confezione del Prodotto e sull'etichetta apposta dal fabbricante ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici.

5.2. Prezzi B2C. I prezzi esposti ai Consumatori sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto applicabile, nonché di ogni altra imposta. I prezzi non comprendono le spese di spedizione e di consegna, che sono indicate separatamente e rese note al Cliente prima dell'inoltro dell'Ordine, in conformità all'art. 49, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo.

5.3. Prezzi B2B. Ove il Sito preveda un'area riservata o un listino dedicato ai Clienti Professionali, i prezzi ivi esposti possono essere indicati al netto dell'Imposta sul Valore Aggiunto; in tal caso l'esclusione è espressamente segnalata a video e l'imposta, calcolata secondo l'aliquota di legge, è aggiunta ed evidenziata nel riepilogo dell'Ordine prima della conclusione del Contratto. Ai Clienti Professionali possono essere riservati listini, sconti e condizioni economiche differenziati, non cumulabili con le promozioni destinate ai Consumatori salvo diversa e specifica indicazione.

5.4. Variazioni di prezzo. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Prodotti. Le variazioni non producono alcun effetto sugli Ordini per i quali sia già stata trasmessa la Conferma d'Ordine.

5.5. Errore ostativo e prezzo manifestamente erroneo. Qualora, per errore materiale, di battitura, di conversione, di configurazione dei sistemi informatici o comunque per causa non imputabile a dolo del Venditore, il prezzo di un Prodotto risulti esposto sul Sito in misura manifestamente errata — segnatamente allorché sia palesemente e significativamente inferiore o superiore al valore di mercato del Prodotto medesimo, ovvero sia tale da risultare riconoscibile come erroneo secondo l'ordinaria diligenza — il Venditore avrà facoltà di annullare l'Ordine, dandone tempestiva comunicazione scritta al Cliente e provvedendo al rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione, senza che il Cliente possa vantare alcuna ulteriore pretesa a titolo risarcitorio o indennitario.

5.6. La facoltà di cui al comma precedente costituisce applicazione della disciplina dell'errore essenziale e riconoscibile di cui agli artt. 1428, 1429, 1430 e 1431 del Codice Civile, quale causa di annullabilità del contratto. Resta impregiudicata la facoltà del Venditore, in alternativa all'annullamento, di offrire al Cliente la conferma dell'Ordine al prezzo corretto, che il Cliente sarà libero di accettare o rifiutare senza oneri.

5.7. Disponibilità. Tutti i Prodotti sono venduti nei limiti delle disponibilità di magazzino. Le indicazioni di disponibilità pubblicate sul Sito non costituiscono impegno vincolante alla consegna, potendo verificarsi, in ragione della contestualità degli accessi di più utenti, la vendita del medesimo Prodotto a terzi prima dell'aggiornamento dei sistemi.

Articolo 6 — Conclusione del Contratto

6.1. La pubblicazione dei Prodotti sul Sito costituisce invito a proporre e non offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 del Codice Civile.

6.2. L'Ordine trasmesso dal Cliente mediante la procedura telematica del Sito costituisce proposta contrattuale ai sensi dell'art. 1326 del Codice Civile, vincolante per il Cliente ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1329 del Codice Civile nei limiti di quanto previsto dalle presenti Condizioni.

6.3. Prima di procedere alla trasmissione dell'Ordine, al Cliente è presentata una pagina di riepilogo contenente i dati identificativi del Cliente medesimo, i Prodotti selezionati con i relativi prezzi unitari, le quantità, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri, l'indirizzo di consegna, le modalità di pagamento e il prezzo totale. Il Cliente è posto in condizione di individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati, in conformità all'art. 13 del D.Lgs. 70/2003.

6.4. La trasmissione dell'Ordine avviene mediante attivazione dell'apposito comando recante la dicitura «Ordine con obbligo di pagare» o formula equivalente e inequivocabile, ai sensi dell'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo. L'attivazione di tale comando comporta l'obbligo di corrispondere il prezzo e implica la piena accettazione delle presenti Condizioni.

6.5. A seguito della trasmissione dell'Ordine, il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, una ricevuta di ricezione dell'Ordine. Tale comunicazione ha valore meramente informativo e ricognitivo dell'avvenuta ricezione della proposta: essa non costituisce accettazione della proposta contrattuale.

6.6. Il Contratto si intende concluso, e produce effetti obbligatori tra le parti, nel momento in cui il Cliente riceve all'indirizzo di posta elettronica indicato la Conferma d'Ordine, con la quale il Venditore comunica espressamente l'accettazione dell'Ordine e la presa in carico dello stesso ai fini della spedizione. La Conferma d'Ordine, inviata per posta elettronica e quindi su supporto durevole, riporta il numero identificativo dell'Ordine, il riepilogo dei Prodotti, il prezzo e le modalità di pagamento e di consegna. Le informazioni sul diritto di recesso e il modulo tipo di cui all'Allegato A sono contenuti nelle presenti Condizioni, che il Cliente può salvare e stampare dal Sito in ogni momento.

6.7. Qualora il Venditore accetti solo parzialmente l'Ordine, la Conferma d'Ordine indicherà i Prodotti accettati; il Contratto si intenderà concluso limitatamente a questi ultimi e il Venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte per i Prodotti non accettati.

6.8. L'Ordine trasmesso dal Cliente è conservato dal Venditore nei propri sistemi, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, ed è consultabile dal Cliente nell'area riservata del Sito, ove attivata.

Articolo 7 — Facoltà di rifiuto e annullamento dell'Ordine

7.1. Il Venditore si riserva espressamente il diritto di non accettare, in tutto o in parte, l'Ordine trasmesso dal Cliente, ovvero di annullare l'Ordine già accettato prima della spedizione, nei seguenti casi:

1. indisponibilità, sopravvenuta o accertata, dei Prodotti ordinati;
2. anomalie o irregolarità nei dati identificativi, di fatturazione o di spedizione forniti dal Cliente, ovvero loro incompletezza, inesattezza o non veridicità;
3. fondato sospetto di frode, di utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento o di operazioni sospette segnalate dai sistemi antifrode del gestore del servizio di pagamento;
4. mancata autorizzazione o mancato buon fine del pagamento;
5. errore manifesto sul prezzo ai sensi dell'Articolo 5.5;
6. precedenti inadempimenti del Cliente nei confronti del Venditore, ivi compreso il mancato pagamento di forniture pregresse;
7. Ordini che, per quantitativi o modalità, risultino incompatibili con la destinazione al consumo o all'uso professionale diretto e appaiano preordinati alla rivendita non autorizzata;
8. Ordini di Prodotti riservati all'uso professionale, ai sensi dell'Articolo 4.6, provenienti da soggetti che non risultino operatori professionali del settore.

7.2. Il rifiuto o l'annullamento sono comunicati al Cliente per iscritto, a mezzo posta elettronica, con indicazione della causale. In tale ipotesi il Venditore provvede al rimborso integrale delle somme eventualmente corrisposte, entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente e senza addebito di alcun costo.

7.3. Fatta salva l'ipotesi di dolo o colpa grave, il rifiuto o l'annullamento dell'Ordine ai sensi del presente articolo non fanno sorgere in capo al Cliente alcun diritto al risarcimento del danno o ad alcuna forma di indennizzo.

Articolo 8 — Modalità di pagamento

8.1. Il pagamento del prezzo e delle spese accessorie deve essere effettuato contestualmente alla trasmissione dell'Ordine, salvo diverso accordo scritto con i Clienti Professionali.

8.2. Il Venditore accetta i pagamenti effettuati mediante i gateway di pagamento sicuri integrati nella piattaforma Shopify, tra cui, a titolo esemplificativo: carte di credito e di debito dei circuiti abilitati, portafogli elettronici, PayPal e ulteriori metodi di volta in volta indicati nella pagina di checkout, ivi inclusi eventuali servizi di pagamento dilazionato erogati da soggetti terzi.

8.3. Le transazioni sono gestite direttamente dai prestatori di servizi di pagamento su connessione cifrata secondo il protocollo TLS, con applicazione dei presidi di autenticazione forte del cliente (SCA) previsti dalla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Il Venditore non ha accesso né conserva in alcuna forma i dati completi delle carte di pagamento del Cliente, i quali sono trasmessi in via diretta e riservata al gestore del servizio.

8.4. Nei rapporti con Clienti Professionali, in caso di ritardo nel pagamento di somme dovute in forza di condizioni dilazionate eventualmente concesse per iscritto, trovano applicazione gli interessi moratori di cui al D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231, decorrenti automaticamente dal giorno successivo alla scadenza del termine, oltre al rimborso dei costi di recupero. La presente disposizione non si applica ai Consumatori.

Articolo 9 — Fatturazione elettronica

9.1. Il Venditore emette i documenti fiscali secondo la normativa vigente in materia di imposta sul valore aggiunto, di cui al D.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633, e alla disciplina in materia di fatturazione elettronica di cui al D.Lgs. 5 agosto 2015, n. 127.

9.2. Clienti Professionali (B2B). Il Cliente Professionale è tenuto a fornire, prima dell'Ordine o comunque prima della spedizione, scrivendo a info@piacersi.shop (anche dal riquadro «Dati per la fattura» della propria area cliente), i dati necessari all'emissione della fattura elettronica e segnatamente: denominazione o ragione sociale, sede, partita IVA, codice fiscale e, alternativamente, il Codice Destinatario SDI a sette caratteri ovvero l'indirizzo PEC presso il quale ricevere il documento tramite il Sistema di Interscambio.

9.3. La corretta e veritiera indicazione dei dati di cui al comma precedente è onere esclusivo del Cliente Professionale. Il Venditore non risponde della mancata o tardiva ricezione della fattura elettronica imputabile a dati errati, incompleti o non aggiornati, né dei conseguenti effetti fiscali. In assenza di Codice Destinatario o PEC validi, la fattura è trasmessa al Sistema di Interscambio con codice convenzionale e resa disponibile al Cliente nella propria area riservata dell'Agenzia delle Entrate.

9.4. I dati di fatturazione non possono essere modificati successivamente all'emissione del documento. Eventuali richieste di variazione pervenute dopo la trasmissione della fattura al Sistema di Interscambio saranno gestite, ove ammissibile, mediante emissione di nota di variazione.

9.5. Consumatori (B2C). Per gli acquisti effettuati da Consumatori il Venditore emette documento commerciale. La fattura è emessa esclusivamente su richiesta del Cliente formulata non oltre il momento di effettuazione dell'operazione, comunicando il proprio codice fiscale a info@piacersi.shop (anche dal riquadro «Dati per la fattura» della propria area cliente) prima della spedizione dell'Ordine. La fattura è trasmessa al Sistema di Interscambio e resa disponibile al Consumatore nell'area riservata dell'Agenzia delle Entrate, oltre a essere inviata in copia di cortesia all'indirizzo di posta elettronica indicato.

Articolo 10 — Spedizione e consegna

10.1. Le spedizioni sono effettuate a mezzo corriere espresso o altro vettore selezionato dal Venditore, nei territori indicati sul Sito in fase di checkout.

10.2. I costi di spedizione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione promozionale, e sono espressamente evidenziati nel riepilogo dell'Ordine prima della sua trasmissione.

10.3. Termini di consegna. I termini di consegna indicati sul Sito e nella Conferma d'Ordine sono espressi in giorni lavorativi e hanno carattere indicativo. Nei confronti dei Consumatori, e salvo diverso termine espressamente pattuito, il Venditore consegna i Prodotti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione del Contratto, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo.

10.4. Qualora il Venditore non provveda alla consegna nel termine di cui al comma precedente, il Consumatore lo invita ad effettuarla entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Decorso inutilmente tale termine, il Consumatore ha diritto di risolvere il Contratto e di ottenere il rimborso di tutte le somme versate senza ingiustificato ritardo. Il Consumatore è esonerato dall'onere di concedere il termine supplementare nei casi previsti dall'art. 61, comma 4, del Codice del Consumo.

10.5. Nei confronti dei Clienti Professionali, i termini di consegna hanno carattere meramente indicativo e il loro superamento non legittima il rifiuto della merce, la risoluzione del Contratto né alcuna pretesa risarcitoria, salvo il caso di dolo o colpa grave del Venditore.

10.6. Il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna corretto, completo e presidiato negli orari di norma osservati dai vettori. Sono a carico del Cliente i costi di riconsegna, giacenza o rispedizione conseguenti a indirizzi errati o incompleti, ovvero all'assenza del destinatario alla seconda presentazione del vettore.

Articolo 11 — Trasferimento del rischio

11.1. Consumatori (B2C). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63, comma 1, del Codice del Consumo. Qualora sia il Consumatore a incaricare del trasporto un vettore di propria scelta, diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene al vettore, ai sensi dell'art. 63, comma 2, del Codice del Consumo.

11.2. Clienti Professionali (B2B). Nelle vendite a Clienti Professionali il Venditore si libera dell'obbligo di consegna rimettendo la merce al vettore o allo spedizioniere, ai sensi dell'art. 1510, comma 2, del Codice Civile. Da tale momento il rischio di perdita o avaria dei Prodotti è a carico del Cliente Professionale, il quale è tenuto a far valere ogni pretesa direttamente nei confronti del vettore.

Articolo 12 — Verifica della merce alla consegna e riserva di controllo

12.1. Al momento della consegna il Cliente, o il soggetto da questi incaricato al ritiro, è tenuto a verificare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto e che l'imballaggio risulti integro, non danneggiato, non bagnato e non comunque alterato, sigilli e nastri di chiusura compresi.

12.2. In presenza di colli danneggiati, bagnati, manomessi o comunque irregolari, il Cliente è tenuto — a pena di decadenza dai diritti conseguenti — ad accettare la merce con «riserva di controllo motivata», apponendo sul documento di trasporto o sul dispositivo elettronico del vettore una dicitura specifica che descriva l'anomalia riscontrata (a titolo esemplificativo: «accetto con riserva di controllo: collo n. 2 con imballo lacerato sul lato superiore»). La riserva generica, priva di indicazione della specifica anomalia, non è idonea a conservare i diritti del Cliente, in conformità a quanto previsto dall'art. 1698 del Codice Civile.

12.3. In alternativa, il Cliente ha facoltà di rifiutare integralmente la consegna, dandone immediata comunicazione al Venditore.

12.4. Il Cliente è tenuto a segnalare al Venditore, all'indirizzo di posta elettronica di cui all'Articolo 1, ogni anomalia riscontrata, allegando documentazione fotografica dell'imballo e del contenuto, entro 3 (tre) giorni dalla consegna per i Clienti Professionali ed entro un termine ragionevole per i Consumatori.

12.5. Le previsioni del presente articolo non pregiudicano né limitano in alcun modo i diritti spettanti al Consumatore in forza della garanzia legale di conformità di cui all'Articolo 15, che restano integri anche in assenza di riserva.

Articolo 13 — Diritto di recesso del Consumatore

13.1. Il presente articolo si applica esclusivamente ai Consumatori. Per l'esclusione del diritto di recesso in capo ai Clienti Professionali si rinvia all'Articolo 14.4.

13.2. Termine. Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di Ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dall'acquisizione del possesso dell'ultimo bene.

13.3. Modalità di esercizio. Il Consumatore esercita il diritto di recesso comunicando al Venditore, prima della scadenza del termine, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo di posta elettronica o alla sede legale indicati all'Articolo 1, oppure mediante la funzione «Richiedi il reso» disponibile nella pagina dell'ordine dell'area cliente del Sito. A tal fine il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nell'Allegato A alle presenti Condizioni, conforme all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo; l'utilizzo del modulo non è obbligatorio. L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso incombe sul Consumatore.

13.4. Restituzione dei beni. Il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza dello stesso.

13.5. Costi di restituzione. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Consumatore, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, salvo che il Venditore non abbia espressamente offerto di sostenerli nell'ambito di specifiche iniziative promozionali comunicate al Consumatore.

13.6. Stato dei beni e diminuzione di valore. I Prodotti devono essere restituiti integri, completi di ogni parte e accessorio, con la confezione originale, le etichette, i sigilli e la documentazione. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo; in tal caso il Venditore ha facoltà di trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione, dandone comunicazione motivata al Consumatore. Il Venditore rinuncia alla trattenuta di cui al periodo precedente per gli strumenti e gli attrezzi (a titolo esemplificativo spazzole, pettini, forbici, rasoi, lame, asciugacapelli, piastre e arricciacapelli), che il Consumatore può restituire anche se utilizzati, con rimborso integrale del prezzo pagato, purché completi dei loro accessori e non danneggiati da un uso improprio o eccedente la normale prova (quali lame scheggiate o setole rotte). La presente rinuncia non si applica ai Clienti Professionali, per i quali resta fermo l'Articolo 14.4.

13.7. Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere, ai sensi dell'art. 56, comma 1, del Codice del Consumo. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una tipologia di consegna diversa e più onerosa rispetto a quella standard offerta dal Venditore.

13.8. Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso espresso accordo, e senza che il Consumatore debba sostenere alcun costo.

13.9. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti ovvero finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo.

Articolo 14 — Esclusioni del diritto di recesso

14.1. Esclusione per ragioni igieniche e di protezione della salute

Il diritto di recesso è espressamente e tassativamente escluso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo, per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

L'esclusione opera, in particolare e a titolo esemplificativo e non esaustivo, per i seguenti Prodotti commercializzati sul Sito, allorché il sigillo di garanzia, la pellicola protettiva, il film termoretraibile, la capsula, la membrana o altro dispositivo di chiusura originario risultino aperti, rimossi, lacerati, forati o comunque alterati dopo la consegna:

1. prodotti cosmetici in genere, come definiti dal Regolamento (CE) n. 1223/2009;
2. shampoo, balsami, maschere, creme, sieri, oli, fiale, lozioni e ogni altro prodotto fluido o in crema per la cura dei capelli e della cute;
3. prodotti tricologici e trattamenti anticaduta;
4. coloranti, decoloranti, ossidanti, prodotti per permanente, stiratura e trattamenti chimici;
5. prodotti per lo styling quali gel, cere, paste, mousse, lacche e spray;
6. prodotti monouso, ivi compresi guanti, mantelline, asciugamani e collari monouso;

Per i Prodotti di cui al presente comma il diritto di recesso è pertanto esercitabile esclusivamente qualora la confezione risulti ancora integralmente sigillata e non manomessa, e il Prodotto non sia stato in alcun modo utilizzato, testato, travasato o alterato.

14.2. Ulteriori esclusioni

Il diritto di recesso è altresì escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:

1. fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lett. c), quali attrezzature incise, personalizzate o assemblate su specifica richiesta del Cliente;
2. fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d);
3. fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni (lett. f);
4. contratti in cui il Consumatore ha richiesto specificamente una visita da parte del Venditore ai fini di effettuare lavori urgenti di riparazione o manutenzione (lett. h);
5. negli ulteriori casi tassativamente previsti dal medesimo art. 59.

14.3. Conseguenze dell'esercizio inammissibile

I Prodotti restituiti in violazione delle esclusioni di cui ai commi precedenti non danno luogo ad alcun rimborso e restano a disposizione del Consumatore presso il Venditore, per il ritiro a cura e spese del medesimo, per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla comunicazione del rifiuto della restituzione. Il Venditore ne dà comunicazione motivata al Consumatore entro un termine ragionevole dalla ricezione.

14.4. Esclusione integrale del recesso per i Clienti Professionali

Il diritto di recesso disciplinato dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo non trova in alcun caso applicazione ai Contratti conclusi con Clienti Professionali, in quanto tale disciplina è riservata dalla legge ai soli Consumatori. Nessuna facoltà di restituzione, sostituzione o annullamento è pertanto riconosciuta al Cliente Professionale al di fuori delle ipotesi di vizio o difformità della merce di cui all'Articolo 16, salvo diverso accordo scritto e specifico tra le parti.

Articolo 15 — Garanzia legale di conformità (Consumatori)

15.1. Ai Prodotti venduti a Consumatori si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771.

15.2. Durata. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 (ventiquattro) mesi da tale momento.

15.3. Onere della prova. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro 1 (un) anno dal momento della consegna esistessero già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

15.4. Prescrizione. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene.

15.5. Nessun onere di denuncia. In conformità alla disciplina vigente, il Consumatore non è soggetto ad alcun onere di denuncia del difetto entro un termine determinato. È pertanto sufficiente che il difetto si manifesti entro il termine di cui al comma 15.2 e che l'azione sia esercitata entro il termine di prescrizione di cui al comma 15.4.

15.6. Rimedi. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto risulti impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro. Ove il ripristino della conformità risulti impossibile, il Venditore non vi abbia provveduto entro un termine ragionevole, il difetto sia di tale gravità da giustificarlo o si sia già ripresentato, il Consumatore ha diritto, in via alternativa, alla riduzione proporzionale del prezzo ovvero alla risoluzione del Contratto con restituzione del prezzo pagato. Il difetto di lieve entità per il quale non sia stato possibile o risulti eccessivamente oneroso esperire i rimedi del ripristino non dà diritto alla risoluzione del Contratto.

15.7. Esclusioni. La garanzia legale non copre i difetti derivanti da: uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni del fabbricante e alle avvertenze riportate in etichetta; normale usura delle parti soggette a deperimento; manutenzione omessa o eseguita da personale non autorizzato; manomissioni, riparazioni o modifiche non autorizzate; danni da caduta, urto, folgorazione, sovratensione o eventi accidentali; conservazione in condizioni ambientali non idonee; utilizzo del Prodotto oltre la data di scadenza o oltre il periodo post-apertura (PAO) indicato in confezione.

15.8. Garanzie convenzionali. Le eventuali garanzie convenzionali offerte dal fabbricante, aventi contenuto e durata indicati nella documentazione allegata al Prodotto, si aggiungono e non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità.

15.9. Modalità di attivazione. Per l'attivazione della garanzia il Consumatore contatta il Venditore ai recapiti di cui all'Articolo 1, indicando il numero d'Ordine, il Prodotto interessato e la descrizione del difetto, corredata ove possibile da documentazione fotografica. Il Venditore fornisce riscontro entro un termine ragionevole e indica le modalità di restituzione del Prodotto, i cui costi sono a proprio carico.

Articolo 16 — Garanzia per vizi (Clienti Professionali)

16.1. Ai Contratti conclusi con Clienti Professionali si applica esclusivamente la garanzia per i vizi della cosa venduta di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, con esclusione integrale della garanzia legale di conformità di cui all'Articolo 15.

16.2. Onere di denuncia — 8 giorni. A pena di decadenza, il Cliente Professionale è tenuto a denunciare i vizi al Venditore entro 8 (otto) giorni dalla scoperta, ovvero, per i vizi apparenti e riconoscibili all'esame ordinario della merce, entro 8 (otto) giorni dal ricevimento dei Prodotti, ai sensi dell'art. 1495, comma 1, del Codice Civile. La denuncia deve essere effettuata in forma scritta, a mezzo posta elettronica o raccomandata con avviso di ricevimento, e deve specificare la natura del vizio e i Prodotti interessati, con indicazione del numero di lotto e del documento di trasporto.

16.3. Prescrizione — 12 mesi. L'azione del Cliente Professionale si prescrive in ogni caso entro 12 (dodici) mesi dalla consegna dei Prodotti, ai sensi dell'art. 1495, comma 3, del Codice Civile, ancorché il Cliente non abbia scoperto il vizio, salva la facoltà di opporre la garanzia in via di eccezione ove ne ricorrano i presupposti di legge.

16.4. Buon funzionamento delle attrezzature. Per le attrezzature e gli apparecchi elettromeccanici, ove il Venditore o il fabbricante abbiano prestato garanzia di buon funzionamento, il Cliente Professionale deve denunciare il difetto entro 30 (trenta) giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 6 (sei) mesi dalla scoperta, ai sensi dell'art. 1512 del Codice Civile, salvo diverso termine convenzionale indicato dal fabbricante.

16.5. Rimedi. Accertata la fondatezza della denuncia, il Venditore provvede, a propria scelta, alla sostituzione dei Prodotti viziati ovvero all'emissione di nota di credito per il corrispondente importo. È esclusa ogni ulteriore pretesa del Cliente Professionale a titolo di risarcimento del danno diretto, indiretto, emergente o da lucro cessante, ivi compresi i danni da fermo attività, perdita di clientela o pregiudizio reputazionale, salvo il caso di dolo o colpa grave del Venditore.

16.6. Uso professionale e responsabilità dell'operatore. Il Cliente Professionale dichiara di possedere le competenze tecniche necessarie all'impiego dei Prodotti e si obbliga a utilizzarli nel rigoroso rispetto delle istruzioni, delle avvertenze, delle diluizioni, dei tempi di posa e delle schede tecniche del fabbricante, nonché a effettuare i test preliminari eventualmente prescritti. Il Cliente Professionale assume ogni responsabilità nei confronti della propria clientela per l'applicazione dei Prodotti, manlevando il Venditore da qualsiasi pretesa al riguardo, salva la responsabilità del produttore per danno da prodotto difettoso ai sensi degli artt. 114 e ss. del Codice del Consumo.

Articolo 17 — Uso dei Prodotti e avvertenze

17.1. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le indicazioni, le avvertenze, la lista degli ingredienti (INCI) e le modalità d'uso riportate sulla confezione e nel foglio illustrativo di ciascun Prodotto, nonché a rispettare la data di scadenza e il periodo di utilizzo dopo l'apertura (PAO).

17.2. Le informazioni pubblicate sul Sito hanno finalità meramente descrittiva e commerciale e non costituiscono in alcun caso consulenza medica, dermatologica o tricologica, né sostituiscono il parere di un professionista sanitario. In presenza di patologie del cuoio capelluto, dermatiti, allergie accertate o stati di gravidanza e allattamento, il Cliente è invitato a consultare un medico prima dell'uso.

17.3. Il Cliente è invitato a eseguire il test di sensibilità preliminare (patch test) ove prescritto dal fabbricante, con particolare riferimento ai prodotti coloranti e ai trattamenti chimici.

17.4. Il Venditore non risponde delle conseguenze derivanti da un uso dei Prodotti difforme dalle indicazioni del fabbricante, da miscelazioni non previste o dall'impiego da parte di soggetti privi della necessaria qualificazione con riferimento ai Prodotti riservati all'uso professionale di cui all'Articolo 4.6.

Articolo 18 — Limitazione di responsabilità e forza maggiore

18.1. Il Venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la continuità e la sicurezza del Sito, che è ospitato sulla piattaforma Shopify. Il Venditore non garantisce tuttavia l'assenza di interruzioni, sospensioni, rallentamenti o malfunzionamenti del Sito derivanti da interventi di manutenzione, aggiornamento, guasti o indisponibilità dei servizi erogati dal fornitore della piattaforma, dai provider di connettività, dai gestori dei servizi di pagamento o da altri soggetti terzi.

18.2. Il Venditore non risponde dei danni conseguenti alla temporanea indisponibilità del Sito, alla mancata o ritardata conclusione di Ordini per cause tecniche non imputabili alla propria organizzazione, ovvero ad accessi non autorizzati ai sistemi realizzati mediante l'elusione delle misure di sicurezza adottate.

18.3. Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni determinato da causa di forza maggiore o da fatto a essa non imputabile, ivi compresi a titolo esemplificativo: eventi naturali di eccezionale gravità, epidemie e pandemie, provvedimenti dell'autorità, atti di terrorismo, conflitti armati, scioperi anche del personale dei vettori, interruzioni generalizzate delle reti di comunicazione elettronica o dell'energia elettrica, indisponibilità delle materie prime, blocco dei trasporti. In tali ipotesi il termine di adempimento è sospeso per tutta la durata dell'evento; ove l'impedimento si protragga oltre 60 (sessanta) giorni, ciascuna parte ha facoltà di risolvere il Contratto senza oneri, con diritto del Cliente al rimborso integrale di quanto corrisposto.

18.4. Le limitazioni di responsabilità previste dal presente articolo operano nei limiti consentiti dalla legge e non pregiudicano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore, né trovano applicazione nei casi di dolo o colpa grave, ovvero di danno alla persona.

18.5. Il Cliente si obbliga a utilizzare il Sito conformemente alla legge e alla buona fede, astenendosi da condotte idonee a comprometterne il funzionamento o la sicurezza, dall'utilizzo di sistemi automatizzati di estrazione dei contenuti e dalla trasmissione di dati falsi o riferiti a terzi senza autorizzazione.

Articolo 19 — Proprietà intellettuale

19.1. Tutti i contenuti del Sito, ivi compresi a titolo esemplificativo e non esaustivo il nome a dominio, i marchi, i loghi, i segni distintivi, le denominazioni, le immagini fotografiche, i video, le illustrazioni, i testi descrittivi, le schede prodotto, le grafiche, i layout, i codici e le banche dati, sono di titolarità del Venditore ovvero di terzi che ne hanno concesso l'utilizzo, e sono protetti dalla Legge 22 aprile 1941, n. 633 in materia di diritto d'autore, dal D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30 (Codice della Proprietà Industriale) e dalle convenzioni internazionali applicabili.

19.2. È vietata la riproduzione, la duplicazione, la copia, la vendita, la rivendita, la pubblicazione, la comunicazione al pubblico, la modifica, l'estrazione anche parziale e ogni altro sfruttamento, con qualsiasi mezzo e per qualsiasi finalità, dei contenuti di cui al comma precedente, in assenza di previo consenso scritto del Venditore.

19.3. I marchi dei fabbricanti dei Prodotti commercializzati sono di titolarità dei rispettivi proprietari e sono utilizzati sul Sito al solo fine descrittivo del prodotto offerto in vendita, in conformità all'art. 21 del Codice della Proprietà Industriale.

19.4. L'accesso al Sito non attribuisce al Cliente alcuna licenza né alcun diritto sui contenuti, che restano di titolarità esclusiva dei rispettivi aventi diritto. Ogni violazione sarà perseguita nelle sedi civili e penali competenti.

Articolo 20 — Protezione dei dati personali

20.1. I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore, in qualità di Titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy e nella Cookie Policy pubblicate sul Sito, che costituiscono documenti autonomi e distinti dalle presenti Condizioni.

20.2. Il conferimento dei dati necessari all'esecuzione del Contratto e all'adempimento degli obblighi di legge, ivi compresi quelli fiscali e contabili, ha natura obbligatoria: il rifiuto di fornirli rende impossibile la conclusione e l'esecuzione del Contratto.

Articolo 21 — Reclami e risoluzione stragiudiziale delle controversie

21.1. Ogni reclamo può essere inoltrato al Venditore ai recapiti indicati all'Articolo 1. Il Venditore si impegna a fornire riscontro senza ingiustificato ritardo e comunque entro un termine ragionevole dal ricevimento.

21.2. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il Consumatore residente in Italia o in altro Stato membro dell'Unione Europea può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie disciplinate dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy o presso le altre autorità competenti. Il ricorso a tali procedure ha carattere facoltativo e non pregiudica in alcun modo la facoltà del Consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente.

21.3. Il Consumatore può altresì attivare la procedura di mediazione presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, ovvero la negoziazione assistita, nonché rivolgersi agli sportelli di conciliazione istituiti presso le Camere di Commercio.

21.4. Piattaforma ODR europea. Si informa che la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, ha cessato la propria operatività a seguito dell'abrogazione del predetto Regolamento a opera del Regolamento (UE) 2024/3228. I riferimenti a tale piattaforma eventualmente contenuti in documentazione precedente devono pertanto intendersi superati e sostituiti dai rimedi indicati ai commi 21.2 e 21.3.

Articolo 22 — Legge applicabile e foro competente

22.1. Legge applicabile. Le presenti Condizioni e ogni Contratto concluso sul Sito sono regolati dalla legge italiana. Nei confronti dei Consumatori residenti o domiciliati in altri Stati membri dell'Unione Europea, resta impregiudicata l'applicazione delle disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge dello Stato di residenza abituale del Consumatore, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

22.2. Foro competente per i Consumatori. Per ogni controversia insorta con un Consumatore è esclusivamente e inderogabilmente competente il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore medesimo, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Qualsiasi pattuizione contraria è nulla.

22.3. Foro competente per i Clienti Professionali. Per ogni controversia insorta con un Cliente Professionale, comunque connessa all'interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione dei Contratti disciplinati dalle presenti Condizioni, è esclusivamente competente il Foro di Campobasso, con espressa esclusione di ogni foro concorrente o alternativo.

Articolo 23 — Disposizioni finali

23.1. Nullità parziale. L'eventuale inefficacia, nullità o inapplicabilità di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporta l'invalidità delle restanti, che conservano piena efficacia. La clausola invalida è sostituita di diritto dalla disposizione di legge applicabile.

23.2. Tolleranza. L'eventuale tolleranza del Venditore rispetto a comportamenti del Cliente posti in violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole violate né al diritto di esigerne l'esatto adempimento.

23.3. Divieto di cessione. Il Cliente non può cedere a terzi il Contratto né i diritti e gli obblighi da esso derivanti senza previo consenso scritto del Venditore.

23.4. Lingua. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana. Le eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite a titolo di cortesia; in caso di discordanza prevale il testo italiano.

23.5. Comunicazioni. Salvo diversa previsione, tutte le comunicazioni tra le parti sono validamente effettuate a mezzo posta elettronica agli indirizzi indicati dal Cliente in fase di Ordine e dal Venditore all'Articolo 1.

23.6. Approvazione specifica delle clausole (Clienti Professionali). Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente Professionale dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente, con l'accettazione delle presenti Condizioni in fase di Ordine, le clausole di cui agli Articoli: 7 (facoltà di rifiuto e annullamento dell'Ordine), 10.5 (natura indicativa dei termini di consegna), 11.2 (trasferimento del rischio al vettore), 12.2 (decadenza in difetto di riserva motivata), 14.4 (esclusione del diritto di recesso), 16.2, 16.3 e 16.5 (decadenze, prescrizione e limitazione dei rimedi), 18 (limitazione di responsabilità e forza maggiore), 22.3 (foro convenzionale esclusivo di Campobasso). La presente clausola non si applica ai Consumatori.

Allegato A — Modulo tipo di recesso

(Conforme all'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.)

Destinatario:
Piacersi
Viale XXIV Maggio 140 — 86100 Campobasso (CB), Italia
E-mail: info@piacersi.shop

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

....................................................................................................

• Ordinato il (*) ...................... / Ricevuto il (*) ......................
• Numero d'ordine: ......................
• Nome del/dei consumatore/i: ......................................................
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ..................................................
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ......................
• Data: ......................

(*) Cancellare la dicitura inutile.