Informativa sui rimborsi
1. Chi può restituire
Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che compra per scopi estranei alla propria attività professionale, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover dare alcuna motivazione.
Se acquisti nell’esercizio di un’attività professionale — con partita IVA, richiesta di fattura o attraverso il programma partner — il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica. Restano ovviamente validi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, e siamo comunque disponibili a valutare caso per caso.
2. Entro quando
Hai 14 giorni dalla ricezione della merce per comunicarci che vuoi restituirla. Una volta comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per spedirci indietro il prodotto.
Se l’ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell’ultimo.
3. Come si avvia un reso
Apri la richiesta dal tuo account: Account → Ordini → apri l’ordine → riquadro «Reso» → «Richiedi il reso». Scegli gli articoli, la quantità e il motivo e invia: la richiesta ci arriva subito e ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con le istruzioni per la spedizione. Il pulsante resta disponibile per 14 giorni dalla consegna. In alternativa scrivici a info@piacersi.shop indicando il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire. Gli articoli inviati senza averci prima avvisati non possono essere lavorati, perché non riusciamo ad associarli a un ordine.
Piacersi
Titolare: Fratangelo Pina (ditta individuale)
Viale XXIV Maggio 140, 86100 Campobasso (CB)
4. In che stato dev’essere il prodotto
Puoi maneggiare e provare il prodotto quanto basta per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento — esattamente come faresti in un negozio fisico. È il motivo per cui il recesso esiste.
Rispondi però della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre: un flacone consumato per metà, una confezione rovinata o un prodotto usato per un servizio in salone non sono più rivendibili, e in quel caso possiamo trattenere dal rimborso una somma proporzionata al valore perduto.
Questa trattenuta non si applica agli strumenti e agli attrezzi — spazzole, pettini, forbici, rasoi, lame, phon, piastre, arricciacapelli e simili: li riprendiamo e li rimborsiamo per intero anche se li hai già usati, purché non siano rovinati dall’uso (per esempio una lama scheggiata, setole rotte o danni da uso improprio) e ce li restituisci completi dei loro accessori.
Restituisci il prodotto con la sua confezione, gli accessori e i documenti ricevuti. Ti chiediamo di indicare il numero d’ordine nella spedizione: non è una condizione di validità del recesso, ma senza ci vuole molto più tempo a riconoscere il pacco.
5. Chi paga la spedizione del reso
Le spese di restituzione sono a tuo carico e la scelta del corriere è tua. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non arriva da noi, il rischio del trasporto resta tuo.
Se invece il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, la spedizione di reso è a carico nostro: ti mandiamo noi l’etichetta, non anticipare nulla.
6. Che cosa non si può restituire
Per ragioni igieniche e di sicurezza non possiamo accettare il reso di:
— prodotti cosmetici, colorazioni, ossidanti, lozioni e trattamenti consegnati sigillati, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna;
— prodotti confezionati su misura o personalizzati per te;
— buoni regalo.
Gli articoli acquistati in promozione o in saldo si possono restituire come tutti gli altri: il prezzo scontato non toglie il diritto di recesso.
7. Prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato
Ispeziona l’ordine appena lo ricevi e scrivici subito a info@piacersi.shop se trovi un difetto, un danno da trasporto o un articolo diverso da quello ordinato. Allega qualche fotografia: ci permette di aprire il reclamo al corriere e di risolvere senza altri passaggi.
Indipendentemente dal recesso, se sei un consumatore hai due anni di garanzia legale di conformità dalla consegna: se il prodotto risulta difettoso in quel periodo hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. È un diritto che non scade con i 14 giorni del reso.
8. Sostituzioni
Il modo più rapido per avere il prodotto giusto è restituire quello ricevuto e ordinare il nuovo separatamente, senza aspettare che il reso sia completato.
9. Rimborsi
Ricevuto e verificato il reso, ti avvisiamo dell’esito. Il rimborso viene effettuato senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per te. Possiamo attendere, prima di rimborsarti, di aver ricevuto il prodotto oppure la prova che lo hai spedito, se questa arriva prima.
Il rimborso comprende anche le spese di spedizione standard che avevi pagato al momento dell’ordine; sono escluse le eventuali spese per una modalità di consegna più rapida di quella base, e le spese di restituzione a tuo carico.
Tra il momento in cui disponiamo il rimborso e quello in cui lo vedi sul tuo estratto conto possono passare alcuni giorni, che dipendono dalla tua banca. Se dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma non hai ancora visto l’accredito, scrivici a info@piacersi.shop.
10. Contatti e reclami
Per qualsiasi domanda sui resi scrivici a info@piacersi.shop o chiamaci allo 0874 698703. Se sei un consumatore e non riusciamo a trovare una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo ADR (risoluzione alternativa delle controversie) iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità italiane, per esempio il servizio di conciliazione della Camera di commercio competente per territorio. Se risiedi in un altro Paese dell’Unione Europea, puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia). Questo non pregiudica in alcun modo il tuo diritto di rivolgerti al giudice.